O iFood, uma das maiores plataformas de delivery da América Latina, utiliza uma abordagem intensiva em dados para direcionar suas decisões estratégicas. Segundo Luany Lima, Growth Manager do iFood, todas as decisões, desde as mais simples até as mais complexas, são fundamentadas em dados. Isso inclui desde onde investir até mudanças estratégicas significativas.
A empresa monitora principalmente duas métricas-chave: Lifetime Value (LTV), métrica de vendas que calcula o lucro total gerado por um cliente enquanto ele continua comprando seus produtos e/ou serviços e custo de aquisição de clientes (CAC). A análise dessas métricas permite ajustes contínuos nas estratégias de aquisição, garantindo que o CAC se mantenha em níveis ideais. Em uma situação recente, a análise de dados revelou que uma campanha com alto volume de geração estava resultando em um CAC elevado. A equipe ajustou a estratégia, testando novas abordagens e encontrando soluções mais eficazes.
A inovação é uma constante no iFood, com diversas iniciativas internas que incentivam a criatividade dos colaboradores. O aplicativo reflete essas inovações, incluindo o iFood Benefícios, que surgiu para oferecer vales alimentação e refeição em um único cartão. Atualmente, esse cartão também pode ser usado para serviços de saúde, bem-estar e mobilidade. A evolução do iFood Benefícios acompanha as mudanças na demanda por esses serviços. As novas iniciativas lideradas por Luany têm como objetivo aumentar a exposição e a base de clientes do iFood Benefícios, engajando toda a comunidade e demonstrando a aplicação prática de novas tecnologias para melhorar a experiência do usuário. Sempre utilizando estratégias baseadas em dados, o iFood aprimora tanto a experiência do cliente quanto a inovação dentro da empresa.
Para aprimorar a experiência dos restaurantes e usuários, o iFood utiliza dados para sugerir inclusões de itens nos cardápios dos restaurantes, baseando-se na demanda da região. Esse uso estratégico de dados beneficia tanto os restaurantes, com aumento de vendas, quanto os usuários, com um cardápio mais alinhado às suas preferências.
O feedback dos usuários é crucial e amplamente incorporado nas estratégias de crescimento do iFood. Este retorno é utilizado para aprimorar os diversos produtos da empresa, desde o serviço de delivery até o iFood Box, assegurando que as necessidades dos clientes sejam sempre atendidas.
A operação do iFood tem um impacto importante na economia brasileira. A empresa movimenta R$ 31,8 bilhões no país, uma quantia que corresponde a 0,43% do PIB (Produto Interno Bruto), aponta uma pesquisa realizada pela Fipe (Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas) com dados de 2020.
