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Evento destaca a necessidade de construir um mercado mais sustentável e consciente, aproveitando soluções emergentes.
O Febraban Tech 2024, principal evento de tecnologia e inovação no setor financeiro, encerrou sua 34ª edição. Durante três dias, o evento contou com apresentações de grandes empresas e representantes do setor, discutindo as tendências e inovações tecnológicas. O tema deste ano, “Jornada responsável na nova economia da IA”, ressaltou a importância de uma abordagem ética e científica na implementação da inteligência artificial (IA).
No painel de abertura, presidentes dos principais bancos do Brasil discutiram o impacto da IA e a importância de práticas ESG (Environmental, Social, and Governance). Destacou-se que o compromisso ambiental e a responsabilidade social não apenas favorecem o meio ambiente, mas também impulsionam a competitividade econômica das instituições financeiras.
A IA é vista como uma revolução comparável à industrial, com um crescimento rápido. Bancos como Bradesco, Banco do Brasil e Itaú já utilizam a IA para gerar insights e aproximar-se dos clientes. O Bradesco utiliza a tecnologia para antecipar necessidades dos clientes e tornar interações mais fluidas. O Banco do Brasil foca em personalizar soluções combinando pessoas, dados e tecnologia. O Itaú adota uma estratégia de hiperpersonalização na comunicação com seus públicos.
A IA Generativa, tema de destaque no evento, está melhorando os meios de pagamento e adaptando serviços para atender às necessidades específicas dos clientes. Jeff Crume, da IBM, destacou a importância de usar IA para fortalecer a segurança cibernética.
Outro ponto relevante foi a busca pela principalidade, ou seja, ser a principal instituição de um cliente que interage com diversas entidades. Durante o painel “Principalidade dos clientes e seus canais de relacionamento”, exemplos de estratégias foram apresentados. O Banco Inter oferece serviços bancários de qualidade sem custo adicional. O Santander foca na personalização e proximidade com o consumidor. O Banco do Brasil atua em várias frentes para integrar pontos de contato e conhecer profundamente o consumidor.
A confiança, segurança e experiência são os fatores mais importantes na escolha de uma instituição financeira. O Febraban Tech 2024 mostrou que novas tecnologias são oportunidades de crescimento e inovação. O evento reafirmou a importância de revisitar processos e avaliar o posicionamento das empresas nessas categorias.
