Você já parou pra pensar que mesmo com diversas opções de serviços de streaming no mercado, você nunca cogitou parar de pagar a Netflix?
Isso acontece porque a empresa virou a chave para sair do mercado de streaming para se tornar uma produtora de conteúdo. Dessa forma ela cria um catálogo de produções próprias, que mesmo demandando orçamentos absurdos, permite ofertar um plano de assinatura acessível que atrai e mantém a retenção dos assinantes, e essa retenção é que gera os lucros bizarros que estamos acostumados.
Essa estratégia, de fazer mais conteúdos próprios no nosso país, tem como intenção manter o usuário por mais tempo na plataforma, porque ele vai esperar a temporada nova da série que ele curte pra p*rra e dali 2 meses vai lançar a nova temporada de outra série f*da, dessa forma o cliente nunca sai da base, porque se não, ele perde esse conteúdo.
Isso faz com que o usuário permaneça no plano de assinatura e dificilmente cancele, como outros exemplos que temos por aí, onde o plano é cancelado após o usuário ver especificamente aquilo que quer, porque não tem mais nada que interesse ou não tem outro lançamento interessante a curto prazo.
O diretor de conteúdo da Netflix Brasil, Adrien Muselet, fala que essa estratégia de operação funciona mundialmente, pois eles analisam, através de dados de audiência, o que mais funciona em cada país, e no perfil de cada usuário, conforme as suas buscas. O cara fala que a sacada de produções originais e locais geram lucros decisivos pra fazer com que a empresa continue operando dessa forma, e que o desafio maior é manter uma diversidade de produções pra encaixar no perfil de cada usuário.
Aí que entram duas coisas que venho falando por aqui: primeiro que toda a empresa deve ser uma empresa de conteúdo, porque é isso que engaja o público e, segundo de se conectar com o cliente de forma personalizada. É essa conexão que permite você entender o que o seu cliente busca e espera, criando um vínculo mais profundo dele com a sua marca.
