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Há uma ilusão perigosa nos debates econômicos. A de que energia elétrica é apenas mais uma conta a ser paga no fim do mês. Não é.

Está cada vez mais evidente que a vantagem competitiva dos negócios em 2026 mudou de lugar. Não está mais em quem tem a melhor tecnologia, o melhor produto, o melhor preço. Está em quem consegue evoluir mais rápido que o próprio contexto. O desafio agora é traduzir essa intuição em prática nos negócios e a tradução exige uma definição mais precisa do que estamos chamando de aprendizagem organizacional.

Quando você reúne marketing, branding, comportamento humano, produção e cadeia de suprimentos na mesma mesa, algo inevitável acontece: as narrativas se cruzam. E, quando isso acontece, padrões emergem. O que ficou evidente ali não foi uma tendência isolada. Foi um novo modelo operacional.

Durante anos, o crescimento no mercado digital foi impulsionado por alcance, mídia e performance. A lógica era simples: quem investia mais, aparecia mais, e, consequentemente, vendia mais. Mas essa equação está mudando rapidamente. Em um cenário saturado de conteúdo, plataformas e ofertas, não é mais a visibilidade que sustenta negócios no longo prazo. É a conexão.

Claudinho. É o nome popular que o mercado brasileiro deu ao Claude, a inteligência artificial da Anthropic. E se já tem apelido, é porque já entrou na rotina de muita gente.

Quem foram as pessoas mais importantes para que você chegasse até aqui? Quem, em algum momento, contribuiu para que você tivesse coragem de tomar decisões, sustentasse seus interesses ou seguisse adiante mesmo quando não parecia simples? Quem ajudou a formar o olhar que você tem hoje e, de alguma forma, influenciou o fato de você estar exatamente neste ponto da sua trajetória?

Não comando lojas. Comando a relação com mais de 300 pessoas que, em algum momento da vida, decidiram apostar a própria poupança, o próprio nome e o próprio tempo num modelo desenhado por outra pessoa. Quando isso fica claro, muda tudo. O que parecia gestão de rede vira gestão de confiança, e confiança não admite improviso.

Reflexões de quem entrou num Waymo nos Estados Unidos depois de duas décadas desenhando experiência e voltou pensando em conexão, não em engenharia.