O que esperar para o varejo físico e e-commerce com base na pesquisa realizada pela Dito CRM e OpinionBox.
A PESQUISA
A fim de mapear o que tem acontecido no varejo e que deve pautar o segmento em 2023, o Opinion Box e a Dito se uniram em uma pesquisa exclusiva. Entrevistamos mais de 2 mil pessoas consumidoras de todo o Brasil. Feita em julho de 2022, segundo os realizadores, essa pesquisa tem um grau de confiança de 98%, com margem de erro de 2,1 pontos percentuais. Foram ouvidas 2083 pessoas, sendo homens e mulheres de várias classes sociais, com idade acima de 16 anos, que realizaram compras no varejo ao longo dos últimos 12 meses
LOJA ONLINE
67% de quem compra no online, segundo a pesquisa, o faz principalmente por acreditar que os preços são melhores. Além disso, a conveniência de receber em casa e a quantidade de promoções também fazem a diferença.
DESISTÊNCIAS
73% desistem de comprar online pelo valor do frete, sendo mais relevante do que os preços altos, segundo os consumidores.
LOJA FÍSICA
71% dos entrevistados colocam a possibilidade de ver, tocar e experimentar o produto, e a conveniência de sair com o produto em mãos como fatores principais para escolha do canal.
OMNICHANNEL
84% gostam que lojas físicas e online estejam integradas.
SOCIAL COMMERCE
Entre as pessoas que realizam compras pelas redes sociais, todas as redes apontadas têm um índice de notas positivas acima de 70%. WhatsApp e o Instagram são os queridinhos que, provavelmente, com uma boa estratégia, trarão mais resultados.
EXPERIÊNCIA PERSONALIZADA
72% consideram comprar de marcas que oferecem atendimento personalizado, esperam que as empresas saibam reconhecê-los como indivíduos únicos e identificar seus interesses.
TECNOLOGIA COMO ALIADA
86% concordam que a tecnologia ajuda muito no processo de compra.
Insights importante gerados da leitura do documento:
- Ominicanalidade é pensar na jornada integrada para oferecer a melhor experiência pro cliente. E isso é chave;
- Preocupe-se em eliminar os pontos de fricção que impedem/ prejudicam os seus clientes de comprarem em seus canais físicos e/ou digitais. Comece por mapeá-los;
- A venda digital integrada às redes sociais é fluída, atraente para as novas gerações e entrega uma experiência positiva pela agilidade e praticidade do canal. Invista em social e live commerce;
- Use a tecnologia como aliada para sanar as fricções identificadas em sua jornada de experiência e ampliar a personalização. Existem inúmeros recursos para plugar em seus canais digitais e físicos.
