Liderar uma multinacional em meio a um dos momentos mais desafiadores da história recente exigiu de Giovana Pacini, Country Manager da Merz Aesthetics Brasil, muito mais do que coragem. Exigiu sensibilidade para ouvir, empatia para acolher e a visão necessária para transformar obstáculos em degraus de crescimento. Quando assumiu a operação brasileira da companhia em 2020, em plena pandemia, ela entendeu rapidamente que o conhecimento técnico, por mais importante que fosse, não seria suficiente. Era preciso inaugurar um novo estilo de liderança, mais humano e colaborativo, capaz de manter a empresa em movimento enquanto oferecia apoio genuíno a colaboradores e clientes diante de um cenário de medo e incertezas.
Essa virada de chave marcou profundamente a cultura organizacional e o posicionamento estratégico da Merz Aesthetics no Brasil. Sob sua liderança, a operação não apenas ampliou resultados e conquistou certificações importantes (como o selo Great Place to Work, recebido seis vezes), mas também passou a exportar inovação, cultura e práticas de gestão para outras unidades ao redor do mundo. Hoje, o Brasil é reconhecido dentro do grupo global como um verdadeiro laboratório criativo, capaz de inspirar estratégias e tendências no setor da estética médica.
Nesta entrevista exclusiva à Empresário Digital, Giovana revela os aprendizados que moldaram sua trajetória, sua visão sobre o futuro da indústria e os valores que norteiam seu trabalho. Entre eles, a poderosa filosofia da “insatisfação positiva”, que a impulsiona a buscar, todos os dias, novos patamares de excelência.
EMPRESÁRIO DIGITAL O que mais pesou na sua decisão de assumir a liderança da Merz Aesthetics Brasil e qual foi o momento decisivo da sua carreira para estar pronta para esse desafio?
GIOVANA PACINI Assumir a presidência da Merz Aesthetics Brasil em 2020 representou um divisor de águas na minha trajetória. Eu vinha de uma carreira sólida em marketing e vendas e nunca havia ocupado a cadeira de CEO. E, de repente, precisei assumir essa responsabilidade no contexto mais delicado das últimas décadas, em meio a uma pandemia global. Inicialmente, acreditei que meu repertório técnico e estratégico seria o diferencial. No entanto, percebi que o verdadeiro impacto viria da capacidade de ouvir, de compreender o que as pessoas estavam vivendo e de liderar com empatia. Criamos espaços semanais de conversa com os times, que se tornaram fundamentais para compartilhar experiências e oferecer apoio mútuo. A liderança deixou de ser apenas sobre resultados e passou a ser também sobre pessoas. Essa virada de chave foi determinante para que a empresa não apenas superasse os desafios do período, mas saísse dele mais forte.
EMPRESÁRIO DIGITAL O que contribuiu para o sucesso da empresa durante um período tão complexo como a pandemia?
GIOVANA PACINI Nossa atuação nesse período foi pautada por duas frentes complementares: cuidado interno e suporte externo. Internamente, criamos uma cultura de proximidade e empatia. Sabíamos que cada colaborador enfrentava desafios diferentes e que apoiar essas pessoas era fundamental para manter a empresa funcionando. Externamente, olhamos para nossos clientes, que são clínicas e profissionais de saúde que viram suas agendas esvaziarem da noite para o dia, e nos perguntamos como poderíamos ajudálos a atravessar a crise. Então desenvolvemos soluções digitais para manter a conexão deles com seus pacientes, produzimos conteúdo para fortalecer seus canais e criamos, junto com o Hospital Albert Einstein, uma cartilha de protocolos que garantiu o retorno seguro das atividades. Essa combinação de medidas fortaleceu nosso relacionamento com o mercado e gerou um nível de confiança que permanece até hoje.
EMPRESÁRIO DIGITAL Além da pandemia, que outras experiências moldaram seu estilo de liderança?
GIOVANA PACINI Acredito que a liderança é construída ao longo da trajetória e se transforma com as experiências. O que define meu estilo é a confiança no potencial das pessoas e a crença de que um ambiente inclusivo e seguro é essencial para a inovação. Incentivo o time a pensar de forma livre e criativa, sem medo de errar. Quando todos se sentem seguros para propor ideias, mesmo as mais disruptivas, as chances de inovação crescem exponencialmente. Um exemplo emblemático disso foi o reposicionamento do Radiesse. Quando entrei na Merz, propus uma mudança estratégica que parecia ousada demais para a época. A empresa confiou, e o resultado foi extraordinário: passamos de cerca de 1.500 unidades vendidas para mais de 50 mil. Esse caso me ensinou que dar voz ao time e abrir espaço para novas ideias é uma das principais responsabilidades de um líder.
EMPRESÁRIO DIGITAL Quais são os maiores desafios para manter a Merz Aesthetics entre as melhores empresas para se trabalhar?
GIOVANA PACINI Conquistar o selo Great Place to Work seis vezes seguidas é motivo de orgulho, mas também de responsabilidade. O que garante essa conquista não são decisões de liderança isoladas, e sim a percepção coletiva de que o ambiente é saudável e inspirador. A pesquisa é feita de forma anônima, e isso nos dá um termômetro preciso de onde estamos indo bem e onde precisamos melhorar. Nosso foco não está apenas em reforçar o que funciona, mas em ouvir as críticas e agir sobre elas. Programas nossos como o que identifica talentos e oferece experiências de desenvolvimento internacional, a Academia de Líderes e o Merz Expert foram criados justamente para ampliar oportunidades de crescimento e reforçar a cultura da empresa. O maior desafio é manter o equilíbrio entre as metas financeiras e o cuidado genuíno com as pessoas, porque sabemos que uma coisa depende diretamente da outra.
EMPRESÁRIO DIGITAL Qual o papel da felicidade dos colaboradores nos resultados da Merz?
GIOVANA PACINI Hoje, a felicidade e a saúde mental são pilares estratégicos. Antigamente, empresas mediam sucesso apenas por indicadores financeiros. Hoje sabemos que colaboradores felizes e saudáveis são mais criativos, produtivos e leais. Como empresa familiar com 117 anos de história, nossa visão é de longo prazo. Queremos crescer com consistência e sustentabilidade, e isso exige equipes motivadas. Diversas pesquisas comprovam a relação entre felicidade e produtividade, e sentimos isso diariamente. Quando as pessoas gostam do ambiente em que trabalham, dedicam-se além do esperado. Por isso, investimos em ações que promovem bem-estar, desde palestras mensais sobre equilíbrio entre vida pessoal e profissional até benefícios voltados à saúde mental. Essa filosofia nos rendeu certificações importantes, como o selo Top Employers e o reconhecimento do GPTW na categoria de saúde mental.
EMPRESÁRIO DIGITAL A operação brasileira tem sido vista como um laboratório criativo para a Merz global. Quais iniciativas daqui inspiraram outras unidades pelo mundo?
GIOVANA PACINI A criatividade sempre fez parte do DNA da Merz Brasil. O reposicionamento do Radiesse é um exemplo claro disso: começou aqui e hoje é um padrão global. Recentemente, apresentei esse case a líderes de todo o mundo, mostrando como ele transformou nossa presença no mercado e ajudou clientes e pacientes a alcançarem melhores resultados. Outro exemplo é o Merz House, nosso hub de inovação e pesquisa clínica. Com mais de 600 m² dedicados a treinamentos e eventos científicos, ele inspirou projetos semelhantes nos Emirados Árabes, na Espanha e nos Estados Unidos. Ver o Brasil reconhecido como um polo de inovação dentro da empresa é motivo de enorme orgulho. Especialmente por sabermos que essa transformação tem o toque do nosso time e a força da nossa cultura.
EMPRESÁRIO DIGITAL Quais tendências você acredita que vão revolucionar o mercado de estética nos próximos anos?
GIOVANA PACINI A principal é a busca por resultados naturais. As pessoas querem envelhecer bem e se sentir melhor, sem mudanças radicais em sua aparência. Nesse contexto, os tratamentos que estimulam a produção de colágeno ganharão cada vez mais relevância, pois melhoram a qualidade da pele, reduzem a flacidez e fortalecem a autoestima. A medicina regenerativa também deve crescer significativamente. Ela busca respostas mais eficazes e seguras, permitindo que o organismo responda melhor aos estímulos. Além disso, vemos um avanço importante na personalização dos tratamentos. O futuro será marcado por protocolos feitos sob medida, levando em conta fatores como idade, genética, estilo de vida e objetivos individuais.
EMPRESÁRIO DIGITAL O setor está mais democrático ou ainda restrito a um perfil de público com mais poder aquisitivo?
GIOVANA PACINI O mercado de estética cresce todos os anos e já é mais acessível do que há uma década, mas ainda há barreiras. Algumas pessoas não buscam tratamentos por medo de resultados artificiais ou por falta de informação. Outras enfrentam limitações financeiras. A boa notícia é que há mais opções e flexibilidade hoje: é possível escolher procedimentos pontuais e adequados ao orçamento e às necessidades de cada um. Embora ainda tenhamos um caminho a percorrer, o movimento de democratização é claro e contínuo.
EMPRESÁRIO DIGITAL Com o avanço de redes sociais de fotografias, como o Instagram, o cuidado estético está relacionado à autoestima saudável ou à busca por padrões inalcançáveis?
GIOVANA PACINI As redes sociais têm grande influência na percepção de beleza e podem ser tanto aliadas quanto vilãs. Elas podem inspirar, mas também gerar frustrações quando propagam padrões irreais. Nosso propósito é ajudar as pessoas a se verem, se sentirem e viverem melhor. A autoestima molda a forma como percebemos o mundo e enfrentamos desafios. Campanhas como Be Yourself reforçam essa mensagem: ninguém precisa seguir padrões. Cada pessoa deve buscar sua melhor versão, cuidando não apenas da aparência, mas também do sono, da alimentação, da saúde física e emocional. Esse olhar integral é fundamental, e nós, como indústria, temos responsabilidade de promovê-lo.
EMPRESÁRIO DIGITAL Como a Merz Aesthetics atua em responsabilidade social e sustentabilidade?
GIOVANA PACINI Fazem parte do nosso DNA. Temos diversas iniciativas voltadas ao impacto positivo na sociedade. Uma delas foi a parceria com um instituto que produz perucas para mulheres em tratamento contra o câncer, resultado de campanhas de doação de cabelo. Também criamos o programa Germinar, que oferece oportunidades a jovens em situação de vulnerabilidade, muitos dos quais se tornaram colaboradores efetivos. No pilar ambiental, eliminamos bulas impressas em vários produtos, substituindo-as por QR Codes, e desenvolvemos soluções que dispensam refrigeração, reduzindo emissões de CO₂, um impacto equivalente ao plantio de mais de um milhão de árvores.
EMPRESÁRIO DIGITAL Você costuma falar em “insatisfação positiva”. O que isso significa para você?
GIOVANA PACINI “Insatisfação positiva” é a filosofia que guia meu trabalho e minha vida. Ela não significa desprezar conquistas, mas não se acomodar nelas. Celebro cada vitória, mas imediatamente me pergunto: “E agora?”. Essa mentalidade, que aprendi em uma palestra com o filósofo Mario Sergio Cortella, me inspira a buscar o próximo patamar. Ele usou o exemplo dos Rolling Stones, que, mesmo depois de décadas de sucesso, continuam ensaiando intensamente antes de cada turnê. É isso que fazemos aqui: nunca paramos de evoluir. Nossa competição não é com outras empresas, mas conosco mesmos. Queremos ser melhores do que fomos ontem e continuar avançando todos os dias. Essa mentalidade se espalhou pela empresa e tem sido fundamental para nosso crescimento contínuo.
