Com a crescente popularidade dos investimentos, a comparação entre CAC (Custo de Aquisição de Clientes) e Retorno ao Longo do Tempo (LTV) tem se tornado uma discussão comum entre investidores.
CAC é o quanto você gasta para adquirir novos clientes. LTV é a quantia que você ganha de volta de um cliente ao longo do tempo. Embora isso possa parecer óbvio, a maioria das empresas não se atém a essas duas métricas quando se trata de investimentos.
Para calcular o CAC, primeiro você precisa determinar o montante total gasto para adquirir um cliente. Isso inclui qualquer promoção, publicidade e outros custos diretos. Em seguida, divida esse montante pelo número de novos clientes adquiridos.
Em seguida, para calcular o LTV, você precisa considerar todos os ganhos futuros de um cliente. Isso inclui todas as vendas futuras, assinaturas recorrentes e qualquer outra renda. Depois de descobrir o montante total, divida-o pelo número de clientes adquiridos.
LTV = Receita Média do Cliente * Número de Vendas para esse cliente
Exemplo: caso o cliente x gaste em média R$100 por mês em sua startup, durante um período de 12 meses, seu LTV é igual a R$1.200. O ideal é que você estabeleça uma meta para o LTV 3x ou 4x superior ao CAC.
Mantendo os valores finais do CAC e do LTV utilizados nos exemplos, R$200 e R$1.200, respectivamente, podemos dizer que a proporção CAC x LTV é excelente. Para realizar este cálculo você deve fazer:
Proporção CAC: LTV = LTV / CAC
O resultado deste cálculo precisa ser sempre maior que 1, lembrando que quanto maior MELHOR, já que essa proporção fará com que o ciclo de vida da sua startup seja maior também – trazendo maior rentabilidade por mais tempo.
Caso a proporção seja igual ou menor a 1, significa que você está “pagando para ter clientes” que não estão trazendo o retorno que você precisava, ou seja, está gastando mais do que deveria em um mercado errado.
Nas palavras do Diego: “Ao comparar CAC e LTV, é importante lembrar que é preciso tempo para obter um retorno significativo. Se você gastar muito em aquisição de clientes, pode demorar muito para obter um retorno positivo. Além disso, essas duas métricas não levam em conta outros fatores importantes, como taxa de retenção de clientes, qualidade do produto/serviço e custo de manutenção de clientes.
No entanto, sempre deixamos claro na Ecommerce Rocket que CAC vs LTV é uma ferramenta útil para avaliar o retorno de seus investimentos. “Ao entender como funciona cada métrica, você poderá tomar decisões mais bem informadas sobre onde investir seu tempo e dinheiro”, explicou.
E aí? Você já usa essas métricas no seu negócio?
