A fidelização de clientes tornou-se uma estratégia vital para o varejo brasileiro. De acordo com a Bain & Company, clientes fiéis gastam até 67% mais do que novos consumidores¹. Além disso, a Harvard Business Review aponta que a fidelização pode aumentar o faturamento de uma empresa em até 95%². Diante desses números, fica claro que investir na retenção de clientes não é apenas vantajoso, mas essencial para o crescimento sustentável dos negócios.
Aqui estão quatro insights para empresários do varejo aproveitarem ao máximo essa estratégia:
Invista em Programas de Fidelidade Eficientes: Programas de fidelidade devem oferecer benefícios reais tanto para o cliente quanto para a empresa. A Netshoes, por exemplo, lançou o programa “Netshoes Clube” que oferece descontos exclusivos e promoções
Consumidores fiéis são menos sensíveis ao preço e priorizam a confiança e o valor agregado à marca.
personalizadas, resultando em um aumento significativo nas vendas recorrentes³. Esses programas incentivamcompras repetidas e fortalecem o relacionamento com o cliente.
Ofereça opções de pagamento flexíveis: o pagamento desempenha um papel crucial na experiência do cliente. Enquanto pagamentos à vista atraem aqueles que buscam vantagens imediatas, opções como o crediário aumentam a acessibilidade. O crediário, que permite parcelamentos longos, vem ganhando espaço e deve ser expandido para compras online a partir de 2025⁴. Empresas como a Casas Bahia utilizam o crediário para facilitar as compras, fidelizando clientes que valorizam essa flexibilidade⁵.
Personalize a experiência do cliente: utilizar dados para entender as preferências dos clientes permite oferecer promoções e recomendações personalizadas. Segundo a Accenture, 91% dos consumidores são mais propensos a comprar de marcas que reconhecem, lembram e fornecem ofertas relevantes⁶. Plataformas como o Meu Crediário auxiliam na análise comportamental, permitindo adaptar as ofertas de forma eficiente.
Mantenha uma comunicação contínua e eficaz: após a venda, é fundamental manter o engajamento do cliente. Canais como redes sociais e e-mails permitem uma comunicação constante. A Magazine Luiza utiliza suas redes sociais não apenas para marketing, mas também para interagir e resolver dúvidas, fortalecendo a relação com o cliente e promovendo a fidelização⁷.
Além desses insights, é importante lembrar que consumidores fiéis são menos sensíveis ao preço e priorizam a confiança e o valor agregado à marca. Isso não só resulta em uma receita mais estável, mas também em campanhas de marketing mais eficazes, já que clientes satisfeitos tendem a promover a marca de forma orgânica. Em suma, a fidelização não é apenas uma tendência, mas uma necessidade no varejo atual. Investir em estratégias que valorizem o cliente e atendam às suas necessidades é o caminho para o sucesso e sustentabilidade do negócio.
Footnotes
Accenture. Personalization Pulse Check. Magazine Luiza nas redes sociais.
Bain & Company. Loyalty Insights.
Harvard Business Review. The Value of Keeping the Right Customers.
Netshoes Clube.
Expectativas para o crediário online em 2025. Fonte: Associação Brasileira de Comércio Eletrônico.
Casas Bahia e o uso do crediário.
