Itaú Unibanco adota IA para hiperpersonalizar atendimento ao cliente

Superapp integra serviços bancários e personaliza experiência digital

O Itaú Unibanco lançou seu superapp em julho de 2024, marcando um avanço na hiperpersonalização digital dos serviços para seus 70 milhões de clientes. Com um ativo total de R$ 2,7 trilhões, o maior banco brasileiro usa a inteligência artificial (IA) para integrar soluções como hub de pagamentos, gerenciamento de investimentos, PIX e cartão de crédito em uma única plataforma. O superapp, baseado em anos de investimentos em dados e IA, responde à crescente demanda por experiências personalizadas e imediatas, permitindo ao cliente utilizar o limite do cartão para PIX, gerenciar fluxo de caixa e planejar suas finanças de forma centralizada.

Ricardo Guerra, CIO do Itaú Unibanco, explica que a transformação tecnológica iniciou-se há uma década, com modernização de dados e IA. Em 2022, com a popularização da IA generativa, o banco identificou novas possibilidades para uso interno e atendimento ao cliente. Hoje, o Itaú aplica IA em diversas áreas, como análise de crédito e aprendizado interno, otimizando processos e personalizando interações.

A arquitetura tecnológica do Itaú passou de um sistema monolítico para uma estrutura baseada em microsserviços na nuvem, oferecendo agilidade para adaptar e testar novas funcionalidades. Essa flexibilidade permite que o banco acompanhe o ritmo dos clientes e realize decisões baseadas em dados em tempo real. Além disso, com a implementação da moeda digital Drex pelo Banco Central, o Itaú avalia como utilizar blockchain para transações seguras e transparentes, aprimorando ainda mais o controle e a rastreabilidade financeira.

O superapp do Itaú representa o ápice de uma estratégia focada na hiperpersonalização e digitalização dos serviços bancários, demonstrando a aposta do banco na IA como motor de inovação e na adaptação rápida às novas tecnologias financeiras.