Nova operação de Pedro Chiamulera foca em comportamento e performance comercial
Pedro Chiamulera, ex-fundador da Clearsale, investiu R$ 20 milhões em sua nova empresa, a Confi, com foco em soluções baseadas em dados de comportamento do consumidor. Após vender a Clearsale para a Experian por R$ 2 bilhões, o empreendedor assumiu o papel de chief visionary officer da Confi, startup que já operava como unidade dentro da Clearsale, mas foi desmembrada antes do IPO em 2021. A partir de agora, Chiamulera passa a se dedicar integralmente à expansão do negócio.
A Confi atua como holding de duas operações: a Neotrust, responsável pela principal atividade comercial, e a AfterSale, voltada à gestão automatizada do pós-venda. O objetivo é transformar o uso de dados em ferramentas práticas para aumentar vendas e melhorar a experiência do cliente em diferentes etapas da jornada de consumo.
A Neotrust já está conectada a mais de 18 mil varejistas e opera com base em dados comportamentais anonimizados e criptografados de consumidores no comércio eletrônico. Atualmente, as informações são fornecidas a grandes empresas que possuem equipes de dados e analytics capazes de gerar seus próprios insights. O novo investimento pretende mudar esse modelo, entregando análises prontas e aplicáveis diretamente por times de marketing e vendas, mesmo em empresas sem estrutura analítica própria.
A expectativa da empresa é ampliar o mercado-alvo e alcançar uma base significativamente maior de clientes ativos. Com uma nova plataforma de inteligência, as empresas poderão integrar dados próprios e de terceiros — como Serasa e Neoway — e, a partir disso, consultar a ferramenta com perguntas diretas relacionadas à performance comercial, localização de demanda ou perfis de consumo. A plataforma responderá com recomendações baseadas em padrões de comportamento e tendências regionais.
Hoje, apenas cerca de 200 grandes varejistas são compradores ativos dos dados da Neotrust, por possuírem times técnicos capacitados. A proposta com a nova plataforma é expandir esse uso para as demais empresas da base, oferecendo uma solução mais acessível e de aplicação imediata. Segundo o CEO Francesco Weiss, a iniciativa visa democratizar o acesso à inteligência de dados e criar um ecossistema de decisão baseado em evidências comportamentais.
Já a AfterSale opera com foco em eficiência operacional e fidelização, usando inteligência artificial para automatizar etapas do relacionamento pós-compra. A plataforma se conecta diretamente aos sistemas dos e-commerces e permite, por exemplo, a gestão automatizada de trocas, reembolsos e atendimento ao consumidor. A ideia é reduzir custos de aquisição e aumentar o tempo de relacionamento com o cliente.
A Confi atua sobre um mercado que, apenas no Brasil, movimenta mais de R$ 185 bilhões em vendas online por ano, com mais de 360 milhões de pedidos registrados em 2023, segundo a Neotrust. A busca por soluções que melhorem a conversão e reduzam o custo de retenção é uma das principais prioridades estratégicas do setor varejista, e a empresa pretende ocupar esse espaço com tecnologia voltada à integração, escalabilidade e previsibilidade de resultados.
Com a experiência acumulada na Clearsale, o novo empreendimento de Chiamulera mira um crescimento acelerado, apostando na combinação entre base de dados consolidada, automação e inteligência estratégica.
